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Individuelle Fachanwendung für IT-Prozesse

SupportCenter – Fachanwendung für IT-Prozesse, Genehmigungen und Dashboards

Fachanwendung für IT-Prozesse, Genehmigungen und Dashboards

AlbiSoft erweitert und betreut das SupportCenter, eine individuelle Fachanwendung zur Unterstützung interner IT-Prozesse bei der LEONHARD KURZ Stiftung & Co. KG. Die Anwendung bildet SAP-Anwenderübersichten, Bestellungen, Genehmigungen, IT-Störungen, Ideen, Innovationen und Projektanträge zentral ab.

C#.NET Dashboards SAP-Integration WPF
SupportCenter Fachanwendung für IT-Prozesse und Genehmigungen
Kunde
LEONHARD KURZ Stiftung & Co. KG
Leistungen
Softwarelösungen, API & Schnittstellen
Datum
27.07.2026

Ausgangssituation

Warum die Fachanwendung erweitert werden sollte

Interne IT- und Projektprozesse sollten innerhalb einer bestehenden Fachanwendung besser abgebildet und weiterentwickelt werden. Verschiedene Informationen zu SAP-Anwendern, Bestellungen, Berechtigungen, IT-Störungen, Ideen, Innovationen und Projektanträgen mussten für Anwender übersichtlich und prozessnah verfügbar gemacht werden. Zusätzlich bestand Bedarf, Genehmigungsprozesse und Import-Schnittstellen in die Anwendung zu integrieren, damit wiederkehrende Abläufe strukturierter unterstützt werden können.

Projektziele

Was mit dem SupportCenter erreicht werden sollte

Die bestehende Fachanwendung sollte kontinuierlich weiterentwickelt und um neue Funktionen ergänzt werden.

Interne IT-Prozesse sollten übersichtlich und prozessnah innerhalb der Anwendung abgebildet werden.

Projektziele

01
Fachanwendung langfristig erweitern

Die bestehende Fachanwendung sollte kontinuierlich weiterentwickelt und um neue Funktionen ergänzt werden.

02
IT-Prozesse besser abbilden

Interne IT-Prozesse sollten übersichtlich und prozessnah innerhalb der Anwendung abgebildet werden.

03
SAP-Bestellungen validieren

SAP-Anwenderübersichten sollten bereitgestellt und Bestellungen für SAP-Produkte validiert werden.

04
Genehmigungsprozesse integrieren

Genehmigungsprozesse für IT- und Projektanforderungen sollten strukturiert integriert werden.

05
Transparenz durch Dashboards schaffen

IT-Störungen, Ideen, Innovationen und Projektanträge sollten über Dashboards visualisiert werden.

06
Scanner-gestützte Erfassung ermöglichen

Import-Schnittstellen sollten definiert und die Artikel-Erfassung über Hand-Scanner ermöglicht werden.

Konzeption und technische Planung des SupportCenters

Konzeption und technische Planung

Fachliche Analyse und Planung der Erweiterungen

AlbiSoft analysierte die bestehenden Prozesse und Anforderungen innerhalb der vorhandenen Anwendung. Auf dieser Basis wurden Erweiterungen für Genehmigungen, SAP-bezogene Übersichten, Importfunktionen, Validierungen, Dashboards und Scanner-Prozesse geplant.

Ein wichtiger Bestandteil war die fachliche Einordnung der unterschiedlichen Prozessbereiche. Bestellungen, Genehmigungen, IT-Störungen, Innovationsideen und Projektanträge mussten so strukturiert werden, dass sie in einer gemeinsamen Anwendung verständlich und nutzbar bleiben.

Umgesetzte Funktionen

Zentrale Funktionen des SupportCenters

Das SupportCenter bildet zentrale IT-Prozesse, Genehmigungen und Dashboards für interne Anwender digital ab.

Erweiterung einer bestehenden Fachanwendung
Tabellarische SAP-Anwenderübersichten
Import-Schnittstellen
Validierung von Bestellungen für SAP-Produkte
Prüfung von Konten und Berechtigungen
Dashboard für Bestellungen
Dashboard für Genehmigungen
Dashboard für IT-Störungen
Dashboard für Ideen und Innovationen
Dashboard für Projektanträge
Genehmigungsprozesse für IT-Anforderungen
Genehmigungsprozesse für Projektanforderungen
Einbindung von Innovationsmanagement-Prozessen
Artikel-Erfassung über Hand-Scanner
Prozesslogik für Scanner-gestützte Abläufe
Weiterentwicklung der Benutzeroberfläche

Schnittstellen und Systemanbindungen

Stabile Datenverarbeitung und langfristig wartbare Integrationen

Im Projekt spielen Import-Schnittstellen und SAP-bezogene Daten eine zentrale Rolle. Die Anwendung verarbeitet Informationen zu SAP-Anwendern und SAP-Produkten, validiert Bestellungen und berücksichtigt Konten sowie Berechtigungen. Zusätzlich wurden technische Anbindungen und Systemkomponenten wie Active Directory, WMI, SMTP, IMAPI, MS SQL Server und Scanner-Hardware berücksichtigt.

Datenintegration und Systemanbindungen der CIS-Fachsoftware

Technische Umsetzung

Technologien und Systemkomponenten

Die Anwendung basiert auf einer WPF-Desktoparchitektur mit MVVM-Pattern, SQL-Datenbank und Anbindung an Verzeichnis- und Kommunikationsdienste.

01
Technologie

C#.NET

02
Technologie

WPF

03
Technologie

XAML

04
Technologie

MVVM

05
Technologie

XML

06
Technologie

MS SQL Server

07
Technologie

Active Directory

08
Technologie

WMI

09
Technologie

SMTP

10
Technologie

IMAPI

11
Technologie

Scanner

12
Technologie

Visual Studio

13
Technologie

TFS

14
Technologie

Git

15
Technologie

DevOps

16
Technologie

Agile

Ergebnis und Nutzen

Wie das SupportCenter interne Prozesse verbessert

Das SupportCenter unterstützt interne IT- und Projektprozesse durch zentrale Übersichten, strukturierte Genehmigungen und prozessnahe Funktionen. Anwender erhalten bessere Transparenz über Bestellungen, Genehmigungen, IT-Störungen, Innovationsideen und Projektanträge.

Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung konnte eine bestehende Fachanwendung an neue Anforderungen angepasst werden. Import-Schnittstellen, SAP-bezogene Validierungen und Scanner-gestützte Erfassung reduzieren manuelle Zwischenschritte und machen wiederkehrende Abläufe besser steuerbar.

SupportCenter für IT-Prozesse, Genehmigungen und Dashboards

Eingesetzte Leistungen

Eingesetzte Leistungen

AlbiSoft bietet mehrere digitale Leistungsbereiche aus einem festen Team. Dadurch können Projekte technisch, gestalterisch und strategisch zusammenhängend geplant werden.

Softwarelösungen

API & Schnittstellen

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