Was ist eine CRM-Agentur?

Eine CRM-Agentur unterstützt Unternehmen bei der Planung, Entwicklung, Einführung und Weiterentwicklung von Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement. Dazu können CRM-Systeme, Kundenportale, Schnittstellen, Datenmigration, automatisierte Workflows, Reporting und langfristige Betreuung gehören.

Welche 4 Arten von CRM gibt es?

Eine verbreitete Einteilung unterscheidet operatives CRM, analytisches CRM, kollaboratives CRM und strategisches CRM. Operatives CRM unterstützt tägliche Abläufe, analytisches CRM wertet Kundendaten aus, kollaboratives CRM verbindet Abteilungen und Kommunikationskanäle und strategisches CRM richtet das Unternehmen langfristig auf Kundenbeziehungen aus.

Was muss ein gutes CRM können?

Ein gutes CRM sollte Kundendaten zentral verwalten, Kontakte und Verkaufschancen abbilden, Kommunikation dokumentieren, Aufgaben und Workflows unterstützen, Auswertungen ermöglichen und sich mit bestehenden Systemen verbinden lassen. Zusätzlich sind Benutzerfreundlichkeit, Datenschutz, Rollen und Rechte, Skalierbarkeit und Erweiterbarkeit wichtig.

24+ Jahre Erfahrung

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Skalierbare Web- & App-Entwicklung

99% Kundenzufriedenheit

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Rufen Sie uns an +49 911 5 971 466

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CRM Agentur für individuelle CRM-Systeme und Kundenportale

Kundendaten, Vertrieb und Service in einer passgenauen Lösung verbinden

AlbiSoft entwickelt individuelle CRM-Systeme und Kundenportale für Unternehmen, deren Prozesse sich nicht sinnvoll mit starren Standardlösungen abbilden lassen.

Wir verbinden Kundendaten, Vertriebsabläufe, Serviceprozesse und bestehende Systeme in einer zentralen, langfristig erweiterbaren Anwendung.

CRM-Projekt anfragen

24+ Jahre Erfahrung
10+ festangestellte Entwickler
99% Kundenzufriedenheit
DACH-weit tätig

CRM-System Kundendaten Schnittstellen

crm.albisoft.de/dashboard

Daten Zentral

Prozesse Automatisiert

Systeme Verbunden

CRM Status Kundenportal aktiv Kundendaten, Vertrieb und Service mobil verfügbar

Reporting Auswertbar

Backend API-basiert

</> crm-workflow.json

{
  "customerData": "centralized",
  "service": "automated"
}

Individuelle CRM-Entwicklung für Unternehmen

Kundenmanagement passend zu Ihren Prozessen statt starrer Standardabläufe

Ein CRM-System soll Unternehmen dabei unterstützen, Kundendaten übersichtlich zu verwalten, Vertriebsprozesse nachvollziehbar abzubilden und Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. In der Praxis stoßen Standardlösungen jedoch häufig an Grenzen: Prozesse müssen an die Software angepasst werden, wichtige Funktionen fehlen oder Mitarbeiter arbeiten zusätzlich mit Tabellen, E-Mails und separaten Systemen.

AlbiSoft entwickelt individuelle CRM-Lösungen, die sich an den tatsächlichen Abläufen Ihres Unternehmens orientieren.

Kundendaten Vertrieb & Service Schnittstellen

Dabei werden Funktionen, Datenmodelle, Benutzerrollen und Schnittstellen so geplant, dass sie zu Ihren Arbeitsprozessen passen.

CRM-Anforderungen schildern

Zu unseren Leistungen gehören:

Prozesse analysieren

Individuelles CRM

Kunden zentral verwalten

Lead-Management

Aufgaben & Termine

Individuelle Workflows

Dashboards & Berichte

CRM erweitern

Systeme anbinden

Kundendaten migrieren

Wartung & Ausbau

Ein individuelles CRM kann als eigenständige Anwendung entwickelt oder in eine bestehende Softwarelandschaft eingebunden werden. Ziel ist eine Lösung, die Informationen zentral verfügbar macht, manuelle Arbeit reduziert und mit den Anforderungen des Unternehmens weiterentwickelt werden kann.

CRM-Systeme intelligent mit bestehenden Prozessen verbinden

Bereit, Kundendaten, Workflows und Systeme zentral zusammenzuführen?

AlbiSoft entwickelt individuelle CRM-Lösungen, die Vertriebs-, Service- und Kundenprozesse übersichtlich abbilden, bestehende Systeme integrieren und langfristig mit Ihrem Unternehmen wachsen.

CRM-Projekt starten

Kundendaten bündeln

Workflows optimieren

Systeme integrieren

Mit Ihrem Unternehmen wachsen

CRM-Systemintegration Kundenbeziehungsmanagement und digitale Kundenprozesse

Was ist CRM und was leistet eine CRM-Agentur?

Kundenbeziehungsmanagement als Zusammenspiel aus Prozessen, Daten und Software

CRM steht für Customer Relationship Management. Der Begriff beschreibt die systematische Gestaltung und Verwaltung von Beziehungen zu Interessenten, Kunden und Geschäftspartnern.

CRM ist dabei nicht nur eine Software. Es umfasst auch die Prozesse, mit denen Unternehmen Kontakte gewinnen, Verkaufschancen bearbeiten, Kunden betreuen, Kommunikation dokumentieren und langfristige Beziehungen entwickeln.

Ein CRM-System kann unter anderem Daten und Abläufe aus folgenden Bereichen verbinden:

Marketing
Vertrieb
Kundenservice
Account Management
Partnerbetreuung
Projektarbeit
Angebots- und Auftragsprozesse
Kundenkommunikation

Eine CRM-Agentur unterstützt Unternehmen dabei, diese Prozesse zu analysieren und technisch sinnvoll abzubilden. Je nach Ausrichtung kann die Leistung von Beratung und Standardsoftware-Implementierung bis zur vollständigen Individualentwicklung reichen.

AlbiSoft konzentriert sich auf individuelle CRM-Systeme und Kundenportale. Wir entwickeln keine Lösung nach den Grenzen eines bestimmten CRM-Produkts, sondern planen Funktionen, Datenstrukturen und Integrationen auf Basis der tatsächlichen Anforderungen.

Dazu gehören Anforderungsanalyse, Konzeption, UX/UI, Entwicklung, Datenmigration, Schnittstellen, Testing, Einführung und langfristige Weiterentwicklung.

Fragen direkt klären

Individuelles CRM oder Standardsoftware?

Wann eine maßgeschneiderte CRM-Lösung langfristig sinnvoll ist

Standardsoftware kann eine gute Lösung sein, wenn Prozesse weitgehend den vorgegebenen Abläufen entsprechen und die benötigten Funktionen bereits vorhanden sind. Unternehmen profitieren dann von einer schnellen Einführung und einem vorhandenen Funktionsumfang.

Probleme entstehen, wenn die Software nicht zum Unternehmen passt. Mitarbeiter umgehen das System, pflegen zusätzliche Excel-Listen oder übertragen Daten manuell zwischen mehreren Anwendungen. Individuelle Prozesse werden nur unzureichend abgebildet oder erfordern aufwendige Workarounds.

AlbiSoft entwickelt CRM-Systeme entlang der tatsächlichen Prozesse. Dadurch muss sich das Unternehmen nicht dauerhaft an die Grenzen einer Standardsoftware anpassen.

Die Entscheidung sollte dennoch nicht pauschal getroffen werden. In manchen Fällen ist eine Standardlösung ausreichend, in anderen ist eine individuelle Erweiterung sinnvoll. Entscheidend sind Prozesse, Integrationen, Datenstrukturen und langfristige Ziele.

CRM-Strategie prüfen lassen?

Wir prüfen gemeinsam, ob Standardsoftware, eine individuelle Erweiterung oder ein vollständig maßgeschneidertes CRM-System für Ihre Prozesse sinnvoll ist.

Mehr zu Individualsoftware

Was muss ein gutes CRM-System können?

Zentrale Kundendaten, klare Vertriebsprozesse und automatisierte Abläufe

Ein gutes CRM-System muss nicht möglichst viele Funktionen enthalten. Entscheidend ist, dass es die relevanten Prozesse einfach, nachvollziehbar und zuverlässig unterstützt.

Die Grundlage bildet eine zentrale Kunden- und Kontaktdatenbank. Dort sollten alle wichtigen Informationen zu Unternehmen, Ansprechpartnern und Geschäftsbeziehungen übersichtlich verfügbar sein.

Ein gutes CRM sollte außerdem verständlich bedienbar sein. Selbst ein technisch leistungsfähiges System bringt wenig, wenn Mitarbeiter es im Alltag nicht akzeptieren oder Informationen nur unvollständig pflegen.

Deshalb werden Nutzerführung und Arbeitsabläufe bereits in der Konzeption berücksichtigt. Häufig genutzte Funktionen sollten schnell erreichbar sein, Eingabemasken zur tatsächlichen Arbeit passen und relevante Informationen ohne aufwendige Suche sichtbar werden.

Auch Erweiterbarkeit ist entscheidend. Neue Vertriebsprozesse, Nutzergruppen, Schnittstellen oder Portal-Funktionen sollten ergänzt werden können, ohne das gesamte System neu aufzubauen.

Kontakt aufnehmen

Typische CRM-Funktionen

Unternehmen und Kontakte verwalten

Kontakte mehreren Standorten zuweisen

Kundenhistorien dokumentieren

Interessenten und Leads erfassen

Verkaufschancen verwalten

Vertriebsphasen und Status abbilden

Aufgaben und Wiedervorlagen erstellen

Termine und Aktivitäten dokumentieren

E-Mails und Kommunikation zuordnen

Angebote und Dokumente verwalten

Kundenanfragen und Servicefälle bearbeiten

Individuelle Felder & Datenstrukturen

Rollen und Zugriffsrechte vergeben

Workflows & Alerts automatisieren

Dashboards und Berichte bereitstellen

Daten importieren und exportieren

Bestehende Systeme anbinden

Browserbasiert oder mobil arbeiten

Ein gutes CRM verbindet zentrale Kundendaten, klare Prozesse, einfache Bedienung und langfristige Erweiterbarkeit.

Kundenportal mit CRM-Anbindung für Daten Dokumente und Vorgänge

Kundenportale als Erweiterung des CRM-Systems

Kunden einen sicheren digitalen Zugang zu Daten, Dokumenten und Vorgängen bieten

Ein CRM-System wird in der Regel intern von Vertrieb, Kundenservice oder Verwaltung genutzt. Ein Kundenportal erweitert diese zentrale Plattform um einen geschützten Zugang für Kunden, Partner oder weitere externe Nutzer.

Über ein individuelles Kundenportal können ausgewählte Daten und Funktionen direkt bereitgestellt werden. Dadurch müssen Informationen nicht bei jeder Anfrage manuell per E-Mail versendet oder aus unterschiedlichen Systemen zusammengesucht werden.

Mögliche Funktionen eines Kundenportals sind:

Persönlicher Kundenlogin
Stammdaten anzeigen oder aktualisieren
Ansprechpartner verwalten
Dokumente hochladen und herunterladen
Angebote, Verträge oder Rechnungen einsehen
Anfragen und Servicevorgänge erstellen
Bearbeitungsstatus verfolgen
Nachrichten und Benachrichtigungen empfangen
Termine oder Buchungen verwalten
Bestellungen und Nachbestellungen auslösen
Projektdaten oder Fortschritte einsehen
Rollenabhängige Zugänge für Kunden und Partner

CRM und Kundenportal können direkt miteinander verbunden werden. Informationen, die intern im CRM bearbeitet werden, stehen im Portal kontrolliert zur Verfügung. Umgekehrt können Eingaben aus dem Portal automatisch im CRM erfasst und dem richtigen Vorgang zugeordnet werden.

So entsteht eine gemeinsame digitale Plattform: Mitarbeiter arbeiten intern mit dem CRM, während Kunden über das Portal auf die für sie bestimmten Funktionen zugreifen.

Kundenportal anfragen Mehr zu Web Apps

Welche vier Arten von CRM gibt es?

Operatives, analytisches, kollaboratives und strategisches CRM

CRM wird häufig in vier Bereiche unterteilt.

In der Praxis überschneiden sie sich und werden innerhalb eines Systems miteinander kombiniert.

Operatives CRM

Das operative CRM unterstützt die täglichen Abläufe in Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Dazu gehören Kontaktverwaltung, Lead-Bearbeitung, Verkaufschancen, Aufgaben, Angebote, Aktivitäten und Serviceanfragen. Es sorgt dafür, dass Mitarbeiter Informationen strukturiert erfassen und Kundenprozesse nachvollziehbar bearbeiten können.

Operative CRM-Prozesse besprechen

Analytisches CRM

Das analytische CRM wertet Kunden-, Vertriebs- und Aktivitätsdaten aus. Es unterstützt Unternehmen dabei, Entwicklungen zu erkennen, Verkaufschancen einzuschätzen oder Bearbeitungszeiten zu analysieren. Typische Bestandteile sind Dashboards, Berichte, Kennzahlen und individuell definierte Auswertungen.

CRM-Auswertungen planen

Kollaboratives CRM

Das kollaborative CRM verbindet Abteilungen, Mitarbeiter und Kommunikationskanäle. Informationen aus Vertrieb, Service, Marketing oder Projektarbeit werden zentral zusammengeführt. Dadurch sehen berechtigte Nutzer, welche Kommunikation bereits stattgefunden hat und welcher Bearbeitungsstand aktuell ist.

Zusammenarbeit im CRM verbessern

Strategisches CRM

Das strategische CRM richtet Prozesse und Entscheidungen langfristig auf Kundenbindung und Kundennutzen aus. Es betrachtet nicht nur einzelne Vorgänge, sondern die gesamte Kundenbeziehung.

CRM-Strategie besprechen

CRM-Schwerpunkte

Wovon die passende CRM-Struktur abhängt

Geschäftsmodell Nutzergruppen Unternehmensprozesse Datenstruktur Schnittstellen Reporting-Anforderungen Langfristige Erweiterbarkeit

CRM-Funktionen richtig kombinieren?

Ein individuelles CRM kann Funktionen aus allen vier Bereichen verbinden. Welche Schwerpunkte erforderlich sind, hängt von Geschäftsmodell, Nutzergruppen und Unternehmensprozessen ab.

CRM-Projekt unverbindlich starten

Lassen Sie uns Ihre Kundenprozesse gemeinsam analysieren

Ob individuelles CRM, Kundenportal oder Erweiterung einer bestehenden Lösung: Wir prüfen Ihre Abläufe, Datenquellen und Systeme und entwickeln daraus eine klare, realistische Projektgrundlage.

CRM-Projekt unverbindlich anfragen Referenzen ansehen

Das erhalten Sie

Kostenloses Erstgespräch zu Zielen und Herausforderungen
Analyse Ihrer Vertriebs- und Serviceprozesse
Einschätzung zu CRM, Kundenportal und Schnittstellen
Klare Priorisierung der wichtigsten Funktionen
Transparente Projektphasen und realistische Aufwandsplanung

Nächster Schritt

CRM-Anforderungen beschreiben Teilen Sie uns kurz mit, welche Prozesse verbessert werden sollen, welche Daten bereits vorhanden sind und welche Systeme angebunden werden müssen.

Neue CRM- und Kundenportal-Projekte sind aktuell möglich.

CRM-Schnittstellen und Datenmigration

Bestehende Systeme, Kundendaten und digitale Prozesse zuverlässig verbinden

Ein CRM entfaltet seinen Nutzen besonders dann, wenn es nicht isoliert arbeitet.

Kundendaten, Angebote, Aufträge, Rechnungen, Nachrichten oder Termine befinden sich häufig bereits in anderen Systemen.

01 — Systemanbindungen

Mit diesen Systemen kann ein CRM verbunden werden

ERP-Systeme

Warenwirtschaft

Buchhaltungssoftware

E-Mail-Systeme

Kalender

Telefonie

Websites und Kontaktformulare

Webshops

Zahlungsanbieter

Kundenportale

Datenbanken

Reporting-Systeme

Lexware

DATEV

02 — Automatisierung

Datenaustausch ohne doppelte Pflege

API Entwicklung

Automatisierter Datenaustausch

Website-Anfragen als CRM-Leads erfassen

Freigegebene Kundendaten an ERP-Systeme übertragen

Durch den automatisierten Datenaustausch lassen sich manuelle Übertragungen und doppelte Datenpflege reduzieren.

Beispielsweise können neue Anfragen aus einer Website direkt als Lead im CRM angelegt oder freigegebene Kundendaten an ein ERP-System übertragen werden.

AlbiSoft berücksichtigt dabei nicht nur den technischen Import. Entscheidend ist, dass Daten nach der Migration verständlich zugeordnet und im neuen System zuverlässig nutzbar sind.

03 — Datenmigration

Bestehende Kundendaten kontrolliert übernehmen

Auch die Migration vorhandener Daten ist ein wichtiger Bestandteil eines CRM-Projekts. Kundendaten können aus alten CRM-Systemen, Excel-Dateien, Access-Datenbanken oder individuellen Anwendungen stammen.

Datenquellen analysieren

Datenqualität bewerten

Dubletten erkennen

Datenmodelle zuordnen

Pflichtfelder prüfen

Testmigration

Daten übertragen

Ergebnisse validieren

Historie erhalten

Workflows, Automatisierung und CRM-Reporting

Wiederkehrende Aufgaben reduzieren und Kundenprozesse transparent steuern

Viele CRM-Prozesse enthalten wiederkehrende Arbeitsschritte. Diese können teilweise automatisiert werden, damit Mitarbeiter weniger Zeit mit manueller Zuordnung, Statuspflege oder Erinnerungen verbringen.

Mögliche Automatisierungen sind:

Neue Leads automatisch zuweisen
Aufgaben und Wiedervorlagen erzeugen
Statusänderungen auslösen
Benachrichtigungen versenden
Folgeprozesse starten
Fristen und Eskalationen überwachen
Daten zwischen Systemen synchronisieren
Dokumente oder Berichte erzeugen
Kundenanfragen bestimmten Teams zuordnen
Informationen aus Formularen automatisch übernehmen

Ein Beispiel: Wird eine neue Anfrage über die Website übermittelt, kann automatisch ein Kontakt angelegt, eine Verkaufschance erstellt und eine Aufgabe für den zuständigen Mitarbeiter erzeugt werden.

Auch Reporting gehört zu einem individuellen CRM-System. Dashboards und Berichte können beispielsweise folgende Informationen darstellen:

Neue und offene Leads
Verkaufschancen nach Vertriebsphase
Geplante und überfällige Aktivitäten
Bearbeitungszeiten
Offene Kundenanfragen
Umsatzentwicklungen
Aktivitäten je Kunde oder Mitarbeiter
Individuell definierte Kennzahlen

Welche Auswertungen sinnvoll sind, hängt von den tatsächlichen Unternehmenszielen ab. AlbiSoft entwickelt Dashboards und Berichte deshalb nicht nach einem starren Standard, sondern passend zu Rollen, Prozessen und Entscheidungen.

CRM Automatisierung Workflows Reporting und Datenprozesse

Entwicklerteam bei der Planung von CRM Workflows und Dashboards

Ablauf der individuellen CRM-Entwicklung

Von der Prozessanalyse bis zum produktiven CRM und Kundenportal

Die Entwicklung eines individuellen CRM-Systems beginnt nicht mit der Programmierung. Zunächst müssen Prozesse, Nutzergruppen, Datenquellen und bestehende Systeme verstanden werden.

Alle Kontaktwege ansehen

Erstgespräch und Zielklärung

Wir besprechen Ausgangssituation, Ziele und zentrale Herausforderungen.

Analyse bestehender Kundenprozesse

Vertrieb, Service, Kommunikation und interne Abläufe werden betrachtet.

Nutzergruppen und Rollen erfassen

Es wird festgelegt, wer das CRM oder Kundenportal nutzt und welche Informationen benötigt werden.

Systeme und Daten prüfen

Bestehende Anwendungen, Schnittstellen und Datenquellen werden analysiert.

Funktionskonzept und Priorisierung

Notwendige Funktionen werden definiert und nach Bedeutung geordnet.

UX/UI-Konzept und Prototyp

Bedienlogik, Masken und zentrale Arbeitsabläufe werden geplant.

Technische Architektur

CRM, Backend, Datenbank, Kundenportal und Schnittstellen werden strukturiert.

Entwicklung

Die CRM-Funktionen, Datenmodelle und Benutzeroberflächen werden umgesetzt.

Kundenportal und Schnittstellen

Externe Zugänge und vorhandene Systeme werden integriert.

Datenmigration

Bestehende Kunden- und Prozessdaten werden kontrolliert übernommen.

Testing und Qualitätssicherung

Funktionen, Rechte, Datenflüsse und typische Anwendungsfälle werden geprüft.

Einführung und Rollout

Das System wird für den produktiven Einsatz vorbereitet.

Hosting, Support und Weiterentwicklung

Nach dem Start kann die Lösung betreut, erweitert und an neue Anforderungen angepasst werden.

Lassen Sie uns Ihre CRM-Lösung sicher und langfristig erweiterbar umsetzen

Wir verbinden CRM, Kundenportal, Datenbank, Schnittstellen und Automatisierungen zu einer zentralen Anwendung – inklusive Migration, Testing, Einführung und langfristiger Betreuung.

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CRM und Kundenportal aus einer Hand Analyse von Prozessen, Daten und bestehenden Systemen Schnittstellen, Datenmigration und Automatisierung integriert Hosting, Support und langfristige Weiterentwicklung

Warum AlbiSoft als CRM-Agentur?

Individuelle Software, Kundenportale und Schnittstellen aus einer Hand

AlbiSoft entwickelt seit 2002 individuelle Softwarelösungen für Unternehmen. Diese Erfahrung ist bei CRM-Projekten besonders wichtig, weil Kundensysteme häufig mit bestehenden Anwendungen, gewachsenen Datenbeständen und individuellen Prozessen verbunden werden müssen.

AlbiSoft ist nicht an eine bestimmte CRM-Plattform gebunden. Dadurch können wir die technische Lösung passend zu Ihren Anforderungen planen.

Unser Ziel ist ein CRM-System, das im Arbeitsalltag wirklich genutzt wird, Kundendaten zuverlässig zusammenführt und sich gemeinsam mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln lässt.

Unternehmen profitieren von:

Softwareentwicklung seit 2002

10+ festangestellte Teammitglieder

Individueller CRM-Entwicklung

CRM & Kundenportale

Backends, Datenbanken & APIs

Systemintegration

Beratung inklusive

Agil oder Festpreis

Hosting & Support

Langfristiger Erweiterbarkeit

KMU & Konzerne

Ansprechpartner für CRM-Entwicklung und Kundenportale

Persönliche Beratung für Ihr Projekt

Jetzt individuelles CRM-System entwickeln lassen

CRM, Kundenportal und bestehende Systeme gemeinsam planen

Sie möchten Kundendaten zentral verwalten, Vertriebsprozesse digitalisieren oder ein Kundenportal direkt mit Ihrem CRM verbinden?

Gemeinsam analysieren wir Ihre bestehenden Abläufe, Datenquellen und Systeme und entwickeln eine Lösung, die zu Ihrem Unternehmen passt.

Kundenportal besprechen Vertrauliche Projektanfrage Beratung vereinbaren

Häufige Fragen zu CRM-Agenturen und CRM-Systemen

Antworten zu Kundenbeziehungsmanagement, CRM-Arten und wichtigen Funktionen

Eine CRM-Agentur unterstützt Unternehmen dabei, Prozesse und technische Lösungen für die Pflege von Kundenbeziehungen zu planen und umzusetzen.

Je nach Ausrichtung gehören Beratung, CRM-Entwicklung, Systemintegration, Datenmigration, Automatisierung, Reporting, Support und Kundenportale zu den Leistungen. AlbiSoft konzentriert sich auf die Entwicklung individueller CRM-Systeme und Portallösungen.

CRM steht für Customer Relationship Management. Gemeint ist die systematische Gestaltung und Verwaltung der Beziehungen zu Interessenten, Kunden und Geschäftspartnern.

CRM umfasst nicht nur Software, sondern auch Prozesse, Daten und Verantwortlichkeiten in Marketing, Vertrieb und Kundenservice.

Eine verbreitete Einteilung unterscheidet:

Operatives CRM für tägliche Vertriebs- und Serviceprozesse
Analytisches CRM für Auswertungen und Kennzahlen
Kollaboratives CRM für abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
Strategisches CRM für langfristige Kundenorientierung

In der Praxis werden diese Bereiche häufig innerhalb eines gemeinsamen CRM-Systems miteinander verbunden.

Ein gutes CRM sollte Kundendaten zentral verwalten, Kontakte, Leads und Verkaufschancen abbilden, Kommunikation dokumentieren, Aufgaben und Workflows unterstützen und Berichte bereitstellen.

Außerdem sollte es sich mit bestehenden Systemen verbinden lassen. Wichtig sind eine verständliche Bedienung, passende Rollen und Rechte, Erweiterbarkeit, Datenschutz und eine zuverlässige technische Grundlage.

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